一対一

まず相手を理解する努力なら、いつでもできる。これならば、あなたの力でどうにかできる。

顧客とゆっくり会話する時間が舞い込んできた。十分に話を聞くことができた。

しかし、振り返ると傾聴はできていない、ただただ話を聞いただけだった。