効果性の定義

Pは成果(Production)、すなわち望む結果を意味し、PCは成果を生み出す能力(Production Capability)を意味する。

いつもはサービスを提供している側だが、本日は手続きや買い物でサービスを受けた。

職員の方や店舗スタッフの方は、私のためにサービスを提供してくれた。