人間関係の六つのパラダイム

Win-Win、Win-Lose、Lose-Win、Lose-Lose、Win、Win-Win or No Deal

手配の誤りをしてしまったため、3時間かけて配達をした。最大限できることだ。

顧客は許してくれたが、過去には戻ることができない事をお互いに話をした。