共感によるコミュニケーションの原則

問題をきちんと理解せずに解決しようとするのである。

スタッフと同行して顧客との面談に臨んだ。毎回だがスタッフは言葉を発しない。

面談終了後に内容の確認をすると、スタッフは多くのことを話す。毎回だ。