第Ⅱ領域をセルフ・マネジメントする

原則中心の生き方は、ポジティブな方向へ飛躍的に変わる。

請け負った仕事で設備の不具合により十分なサービスが提供できなかった。

発注担当者からは、トラブルのリカバリーに感謝され、視点が異なることを学んだ。