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人の話を深く聴けるようになると、とらえ方は人によって大きく異なることがわかってくる。 お客様より、見積もり中の商品の仕上がりについて気になるとコメントがあった。 製造を最初から見直す必要となったが、品質について改めて気づ...

評価する、探る、助言する、解釈する。これら四つの反応は、自然に出てくるものである。 他部署のスタッフと話をした。今まではあいさつ程度の間柄だった。 人生の価値について語り合った。ぎこちないが、良い経験となった。

正しい判断をするための鍵は、まず理解することである。 納期への意識が薄くなり、２案件も期日が迫ってしまった。 どちらの対応も、まずは管理ができていないことについてお詫びをした。

人の動機になるのは、満たされていない欲求だけなのである。 ジョギングで目標を達成するために、まずはペースをイメージした。 無理をすることなく、達成できた。次回はペースを上げてみよう。

実際にあなたと接して相手がどう感じるか、それがすべてである。 中学校の部活動に参加して、アドバイスをする役目を担当した。 一人ひとりの良い点を見つけて、伝えてあげることができた。

「まず理解に徹し、そして理解される」この原則が効果的な人間関係におけるコミュニケーションの鍵だ。 取引先の担当者と面談をした。内容は、新規の講座開設についてだった。 自分のことを多く話してしまい、担当者の考えを傾聴するこ...

お互いのためになる関係を築くには、大きな勇気と思いやりが必要である。 外部スタッフに新しい仕事の提案をした。しかし、押しつけととらえている感もあった。 自分が正しいと思うことは、相手も正しいと考える事は誤っていると感じた...

No Deal とは、合意できる解決策が見つけられなかったら「合意しないことに合意する」 取引先から、取引をお願いしたいと連絡があった、本来なら自分で動くべき内容だ。 講座を開講し、能力を提供できる良い機会だ。期待以上を...

現実の人間社会においては、ほとんどが相互依存関係なので、Win-Winが唯一の実行可能な選択肢だ。 取引先から多くの仕事の依頼をいただくことができた。 期待に応え、win-winの関係を成立させるチャンスだ。

Win-Winとは、決してテクニックではない。人間関係の総合的な哲学である。 外部スタッフと打ち合わせをしたが、ビジョンが定まっていないように感じた。 相手は変わらないので、自分で主体性をもって仕事に向き合うことが大切だ...