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相手を本気で理解しようと思って聴くから、あなた自身も相手から影響を受ける。 他者を理解し、その人の魂に触れることは、神聖な場所に足を踏み入れるのと同じなのである。 まず理解に徹する。

まず理解に徹して、そして理解される。 Win-Winの結果に到着するためにも不可欠である。 Win-Winを実現するには、思いやりと勇気の両方が高いレベルで必要だ。

人の話を聞けるようになると、とらえ方は人によって大きく異なることがわかってくる。 両方が正しい、そう思えるようになるのだ。 こちらがまず相手を理解する努力をすることが大切なのである。

人の話を聞く際の四つの反応「評価する」「探る」「助言する」「解釈する」 ほとんどの人はこれらの反応にすっかり脚本づけされている。 人は誰でも、自分のことをわかってもらいたいと思っている。

まず理解に徹することが正しい原則であることは、人生のあらゆる場面に表れている。 診断を信用できなければ、処方も信用できないのである。 もっとも力を発揮する分野は、やはり人間関係だろう。

「まず理解に徹する」ためには、大きなパラダイムシフトが必要である。 私たちはたいていまず自分を理解してもらおうとする。 まず相手を理解しようと聴くことであり、相手の身になって聴くことである。

読む、書く、話す、聴く、これらはコミュニケーションの四つの基本である。 実際にあなたと接した相手がどう感じるか、それがすべてである。 相手に共感して話を聴くスキルを積み上げていかなくてはならない。

私たちのコミュニケーションはどうだろう。 診断せずに処方箋を出すようなまねをどれだけしているのだろうか。 もっとも重要な原則は、「まず理解に徹し、そして理解される」

お互いのためになる関係を築くには、大きな思いやりと勇気が必要である。 人格があって、人間関係が築かれ、協定ができる。 合意に至るためには、構造とシステムが要る。プロセスも重要だ。

お互いに満足でき、合意できる解決策が見つけられなかったら、Win-Win or No Dealがある。 No Dealとは、「合意しないことに合意する」ことである。 また別の機会もあるでしょうから。