理解ととらえ方

人の話を聞けるようになると、とらえ方は人によって大きく異なることがわかってくる。 両方が正しい、そう思えるようになるのだ。 こちらがまず相手を理解する努力をすることが大切なのである。

四つの自叙伝的反応

人の話を聞く際の四つの反応「評価する」「探る」「助言する」「解釈する」 ほとんどの人はこれらの反応にすっかり脚本づけされている。 人は誰でも、自分のことをわかってもらいたいと思っている。

共感による傾聴

「まず理解に徹する」ためには、大きなパラダイムシフトが必要である。 私たちはたいていまず自分を理解してもらおうとする。 まず相手を理解しようと聴くことであり、相手の身になって聴くことである。

Win-Winの五つの側面

お互いのためになる関係を築くには、大きな思いやりと勇気が必要である。 人格があって、人間関係が築かれ、協定ができる。 合意に至るためには、構造とシステムが要る。プロセスも重要だ。

Win-Win or No Deal

お互いに満足でき、合意できる解決策が見つけられなかったら、Win-Win or No Dealがある。 No Dealとは、「合意しないことに合意する」ことである。 また別の機会もあるでしょうから。

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