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問題の原因はパラダイムにある。 根を変えずに、その木になる果実を変えることはできない。 効果的な人間関係におけるリーダーシップの習慣は、「Win-Winを考える」である。

信頼口座のパラダイムを理解すれば、「公的成功」の領域に入っていける。 強烈に他のパターンや考え方に脚本づけされているかもわかるだろう。 人格の土台がなければ、公的成功はありえないのである。

相互依存とは、問題が発生したときにどうとらえるか、どう受け止めるかに関係する。 信頼口座の残高を増やし、相互依存関係の生産力を伸ばすチャンスだ。 問題を歓迎できるようになるはずだ。

相談役になり、弁護し、相手を守り、期待値を明確にする。 そして何より相手を無条件に愛することである。 心の問題を解決する鍵は、無条件の愛を預け入れ続けることである。

信頼口座の残高を増やす六つの預け入れ。 相手を理解する、小さなことを気遣う、約束を守る、 期待を明確にする、誠実さを示す、引き出してしまったときは心から謝る。

人と人の関係で生まれる信頼を貯えておくことを信頼口座と呼ぶことにしよう。 人間関係は、築くにも修復するにも、時間がかかる。 主体的になり、自分の影響の輪の中で努力するには高い人格が要る。

「自立」という土台があって「相互依存」が築けることを心に留めてほしい。 実りある人間関係をそんなに安易に築けるわけがない。 自分を律し、自制することが、他者との良好な関係を築く土台になる。

マネジメントの能力はあなたの中に育つものだ。 第Ⅱ領域のパラダイムを理解し、自分の内面に根づかせれば、緊急度ではなく重要度のレンズを通して物事を見られるようになる。 それがマネジメントの鍵である。

手段は自由に選ばせ、結果に責任を持たせる。 次の五つを明確にし、何が期待誰ているのかをお互いに理解し、納得しなければならない。 望む結果、ガイドライン、リソース、アカウンタビリティ、評価の結果

使い走りのデリゲーションと全面的なデリゲーションの二種類がある。 普段やっている、一対一でやり方を指示し、監督するのは使い走りのデリゲーションだ。 使い走りのデリゲーションで出せる結果はたかが知れている。