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問題の見方こそが問題である
自分の基本的なパラダイムに従っていることに気がついていない。 外部のスタッフとともに、商品のお届けで顧客先に訪問した。 担当者はとても喜んで応対をしてくれた。外部のスタッフに良い経験をプレゼントできた。
原則中心のパラダイム
私たちの頭の中の地図がどれほど正確であっても、原則を変えることはできない。 依頼された仕事が多く、週末の隙間時間にも対応をする状況である。 改善をしたいが、頼ってくれる顧客のことを考えると処理を優先したい。
パラダイムシフトの力
パラダイムと人格を切り離すことはできない。 新しい仕事の依頼で、頭の中で想像を巡らせていた。 結果はわからないが一歩踏み出そうと現地を訪問してみたらイメージと大きく異なっていた。