もっとも個人的なことはもっとも一般的なことである。 都会で学術的な顧客と、地域密着のビジネスをしている顧客との面談があった。 どちらも顧客であるが、要求が大きく異なる。そしてサービスの対応を満たさなければいけない。
危機的な問題においては結果を、重要な問題においては多様性を、あらゆる問題においては寛容を。 仕事が経っている状況だが、何もしないという選択をした。 任せられることは任せて手放した方が良いとの考えが頭をよぎった。
お互いに本当に深く理解し逢えたとき、創造的な解決策、第３の案に通じる扉が開かれる。 昨日、今日と、顧客と雑談ができた。仕事に追われ心の余裕がなくなってきている。 受け取るばかりで何も与えていないことに気が付いた。
Win-Winを実現するには、思いやりと勇気の両方が高いレベルで必要だ。 社内で上司より業務指示があったが、優先順位が異なると判断し断った。 すると、別の指示の依頼がきた。Win-Loseにならないと気が済まないように感...
人の話を深く聞けるようになると、とらえ方は人によって大きく異なることがわかってくる。 新しい事業のためのミーティングをした。その場になると何も決まらない。 事前にアジェンダを準備して、判断や決定ができる対応が必要だ。
評価する、探る、助言する、解釈する 仕事量が多く、どれも急ぎの仕事になってきている。 タスクとして書き出してみたが、漏れはなさそうだった。優先順位を間違えないようにしよう。
まず理解に徹する。これが正しい原則であることは、人生のあらゆる場面で証明されている。 自宅でゆっくり過ごすことができたので、やりたかった屋根の修理と鳥の餌台工作をした。 作業を行っていたら、子どものころに木工を良くしてい...
満たされている欲求は動機づけにはならないのだ。 買い物に郊外の店舗にでかけたら、魅力的な商品が多く販売されていた。 友人の母への贈り物の候補として検討でき、とてもありがたく感じた。
心と心の交流を始めるために、まずは信頼口座を開き、そこにたっぷりと預け入れをしなければならないのである。 新しいく親族関係となる家族と食事を共にしてお互いのことを話すことができた。 生活の価値観は異なるようだが、豊かな心...
「まず理解に徹し、そして理解される」ということだ。 顧客よりの依頼が継続している。オーバーワーク気味だ。 依頼できることは依頼しているが、依頼先もオーバーワークになってきている。