創造的協力の原則

全体は各部分の総和より大きくなるのである。一プラス一が三にも、それ以上にもなる。 会社でミーティングがあった。30分の約束だったが、結果は1.5時間になった。 自分との約束ができない人は、他人との約束を守れないと感じた。

一対一

まず相手を理解する努力なら、いつでもできる。これならば、あなたの力でどうにかできる。 顧客とゆっくり会話する時間が舞い込んできた。十分に話を聞くことができた。 しかし、振り返ると傾聴はできていない、ただただ話を聞いただけ...

そして理解される

まず理解に撤し、それから自分を理解してもらうこと、効果的に自分を表現すること 明日、撮影業務があるので、自分で選択した機材を確認した。 今までは、他のスタッフに任せていたが、自分でチャレンジしてみることとした。

理解ととらえ方

Win-Winのパラダイムを持っていない相手であればこそ、こちらがまず相手を理解する努力をすることが大切なのである。 受講した講座の講師と雑談する時間で、知らないこと教えてもらえた。 振り返ると、傾聴の良い機会だったのに...

処方する前に診断する

医者の診断を信用できなければ、その処方も信用できないだろう。 ミーティングで、上司が経理の女性スタッフを問い詰めることになった。 どのように困っているか?ヒアリングすることが大切ではないか?と学んだ。

共感による傾聴

私たちはたいていまず自分を理解してもらおうとする。 新しい仕事のパートナーとゆっくりと話す時間を作り雑談をした。 仕事を与えることばかりに目が行く先輩社員やスタッフが多い。

人格とコミュニケーション

読む、書く、話す、聴く、これらはコミュニケーションの四つの基本である。 スマートホンの設定がうまくできず、ショップを2店舗でサービスを受けた。 若い女性のスタッフが一生懸命対応してくれた。私のあの熱意はどこに行ったのだろ...

Win-Winの五つの側面

Win-Win人格、Win-Win人間関係、Win-Win協定、Win-Winシステム、Win-Winプロセス 地域で開催された中学生・高校生向けの柔道の練習会に参加することができてありがたい。 そして、高校生・大学生と...

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