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「まず理解に徹する」ためには、大きなパラダイムシフトが必要である。 私たちはたいていまず自分を理解してもらおうとする。 まず相手を理解しようと聴くことであり、相手の身になって聴くことである。

読む、書く、話す、聴く、これらはコミュニケーションの四つの基本である。 実際にあなたと接した相手がどう感じるか、それがすべてである。 相手に共感して話を聴くスキルを積み上げていかなくてはならない。

私たちのコミュニケーションはどうだろう。 診断せずに処方箋を出すようなまねをどれだけしているのだろうか。 もっとも重要な原則は、「まず理解に徹し、そして理解される」

お互いのためになる関係を築くには、大きな思いやりと勇気が必要である。 人格があって、人間関係が築かれ、協定ができる。 合意に至るためには、構造とシステムが要る。プロセスも重要だ。

お互いに満足でき、合意できる解決策が見つけられなかったら、Win-Win or No Dealがある。 No Dealとは、「合意しないことに合意する」ことである。 また別の機会もあるでしょうから。

紹介した五つのパラダイムのうち、一番効果的なパラダイムはどれだろうか。 答えは「ケース・バイ・ケース」である。 現実の人間社会においては、「Win-Win」が唯一の実行可能な選択肢になるのだ。

Win-Winとは、決してテクニックではない。人間関係の総合的な哲学である。 人間関係の六つのパラダイムの一つである。 Win-Winの他に、Win-Lose、Lose-Win、Lose-Lose、Win、Win-Win...

問題の原因はパラダイムにある。 根を変えずに、その木になる果実を変えることはできない。 効果的な人間関係におけるリーダーシップの習慣は、「Win-Winを考える」である。

信頼口座のパラダイムを理解すれば、「公的成功」の領域に入っていける。 強烈に他のパターンや考え方に脚本づけされているかもわかるだろう。 人格の土台がなければ、公的成功はありえないのである。

相互依存とは、問題が発生したときにどうとらえるか、どう受け止めるかに関係する。 信頼口座の残高を増やし、相互依存関係の生産力を伸ばすチャンスだ。 問題を歓迎できるようになるはずだ。